Comunicação não é o que dizemos, é o que os outros percebem do que dizemos

SHEILA MIQUIDADE*

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instagram: @sheila.miquidade

NA era da comunicação instantânea e da interconectividade constante é fácil cair na armadilha de acreditar que a comunicação se resume ao que dizemos ou escrevemos. No entanto, a verdadeira essência da comunicação reside na compreensão do que é comunicado. É mais do que apenas transmitir palavras; é garantir que a mensagem seja interpretada de forma precisa e significativa pelo receptor.

Quando nos comunicamos, é comum nos concentrarmos apenas na nossa própria perspectiva, na forma como articulamos nossos pensamentos e sentimentos. No entanto, a comunicação eficaz vai além da expressão pessoal; envolve considerar como nossas palavras, tom de voz, linguagem corporal e contexto são interpretadas pelos outros. Afinal, o que realmente importa não é o que dizemos, mas, sim, o que os outros entendem do que dizemos.

A importância da compreensão na comunicação pode ser ilustrada através de diversos exemplos do nosso dia-a-dia. Por exemplo, imagine uma situação em que um gestor fornece instruções claras para uma tarefa aos membros da equipa. No entanto, se as instruções forem ambíguas ou mal-interpretadas pelos membros da equipa, isso pode levar a erros na execução da tarefa e atrasos no projecto. Nesse caso, a lacuna na compreensão da comunicação pode ter consequências significativas para o resultado.

Outro exemplo comum é quando expressamos nossas emoções e sentimentos aos outros. Podemos acreditar que estamos sendo claros e directos sobre como nos sentimos, mas se não considerarmos o contexto, a linguagem corporal e a perspectiva do receptor, a nossa mensagem pode ser distorcida ou mal-interpretada. Isso pode levar a conflitos, mal-entendidos e até mesmo danificar relacionamentos interpessoais.

Portanto, para promover uma comunicação eficaz, é fundamental praticar a empatia e a escuta activa. Isso envolve não apenas expressar nossos pensamentos e sentimentos de forma clara e honesta, mas também estar aberto e receptivo às perspectivas dos outros. Ao adotar uma abordagem mais empática, podemos nos conectar de forma mais significativa com os outros, construir relacionamentos mais fortes e evitar mal-entendidos.

Veja aqui três dicas importantes para ter uma comunicação clara e assertiva:

1. Seja direto e conciso: ao comunicar uma mensagem, evite rodeios e vá directo ao ponto. Use linguagem simples e objectiva para transmitir as suas ideias de forma clara e eficaz. Evite gírias ou linguagem técnica desnecessária que possa confundir o receptor. Lembre-se de que menos é mais quando se trata de comunicação clara e assertiva.
2. Pratique a escuta activa: comunicar-se efectivamente não se trata apenas de transmitir a sua própria mensagem, mas também de ouvir atentamente os outros. Pratique a escuta activa, o que significa dedicar toda a sua atenção ao que a outra pessoa está a falar, sem interromper ou julgar. Faça perguntas de esclarecimento para garantir que você compreendeu correctamente o que foi dito e demonstre empatia ao responder.
3. Use feedback construtivo: o feedback é uma parte essencial da comunicação clara e assertiva, pois ajuda a identificar o grau de entendimento da sua mensagem e, assim, poderá esclarecer mal-entendidos.

Ao seguir essas dicas, você pode melhorar significativamente sua habilidade de comunicar de forma clara e assertiva, promovendo relacionamentos mais saudáveis, eficazes e produtivos em todas as áreas da vida.

Nota: se quiser evoluir mais sobre este tema, recomendamos a leitura do livro “Comunicação Não Violenta”, de Marshall B. Rosenberg.

* CEO da Kuentxa Academia de Comunicação Estratégica e de Liderança Humanizada

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