EconomiaOpinião & Análise Crise organizacional: não se esconda, saiba o que Fazer e não fazer Por Jornal Notícias Há 3 meses Criado por Jornal Notícias Há 3 meses 979 Visualizações Compartilhar 0FacebookTwitterPinterestEmail 979 A GESTÃO de crise é um dos maiores desafios que uma organização pode enfrentar. Saber o que fazer e o que evitar durante uma crise, e como se comunicar de maneira assertiva e intencional, é essencial para minimizar os impactos negativos e restaurar a credibilidade. Abaixo estão algumas directrizes sobre como lidar com uma crise organizacional. O Que Fazer em Situações de Crise Reconheça o Problema – A primeira e mais importante etapa é reconhecer a existência da crise. Negar ou minimizar um problema só agrava a situação, levando o público a sentir que a organização está sendo desonesta ou desinteressada. Admitir o problema de forma transparente é o primeiro passo para ganhar a confiança do público. Estabeleça um Comité de Crise – Formar uma equipa de crise, composta por profissionais de diferentes áreas da empresa, permite uma visão multidisciplinar e rápida reacção às mudanças. Desenvolva um Plano de Comunicação – É crucial ter uma comunicação estratégica em tempos de crise. Desenvolva um plano que inclua mensagens principais, porta-vozes, canais de comunicação e frequência de actualização. Comunique-se com Transparência e Agilidade – Em tempos de crise, a transparência é essencial para manter a confiança do público. Forneça informações precisas e actualize-as regularmente. Monitore as Reacções e Feedback do Público – Acompanhe atentamente a reacção do público, respondendo a perguntas e preocupações de maneira cuidadosa. O Que Não Fazer em Situações de Crise Não Ignore ou Negue o Problema – Ignorar a crise ou negar o seu impacto é um dos maiores erros que uma organização pode cometer. A negação gera desconfiança e geralmente piora a percepção pública. Quanto mais rapidamente a crise for reconhecida, mais controlada será a reacção do público. Evite Responder com Emoção ou Impulsividade – Durante uma crise, é comum que gestores se sintam pressionados. No entanto, responder de forma emocional ou impulsiva pode prejudicar a imagem da organização. A comunicação deve ser sempre racional, calma e focada em fornecer soluções. Não Minta ou Esconda Informações – Uma crise pode ser ainda mais prejudicial se o público descobrir que a empresa está a ser desonesta. Evite omitir ou distorcer informações; a transparência é a chave para reconstruir a confiança. No momento, reconheça a complexidade da situação. Como Se Pronunciar Baseado em uma Comunicação Assertiva e Intencional Defina um Porta-Voz Confiável – Escolha um porta-voz que seja capaz de comunicar-se de forma calma e assertiva, que conheça bem a organização e que inspire confiança. Use uma Linguagem Clara e Empática – A comunicação deve ser assertiva, sem rodeios ou evasivas, e deve transmitir empatia pela situação e pelas pessoas afectadas. Foque em Soluções e Próximos Passos – Em vez de enfatizar o problema, a comunicação deve mostrar o que a organização está a fazer para resolver a situação. Explique as medidas tomadas para mitigar a crise e os próximos passos para garantir que o problema não se repita. Intenção e Responsabilidade – Durante uma crise, é fundamental demonstrar responsabilidade, seja assumindo os erros ou explicando acções para resolver a questão. O tom deve transmitir segurança e determinação para resolver a situação. A gestão de crise é uma prova de fogo para qualquer organização, ao reconhecer a crise, comunicar-se de forma transparente e responder com empatia e clareza, a organização consegue mostrar que é capaz de enfrentar desafios e está comprometida em proteger a confiança de seus clientes e colaboradores. CEO da Kuentxa Academia de Comunicação Estratégica e de Liderança Humanizada Leia mais… Você pode gostar também Liberalizada exportação de dinheiro investido Bens essenciais estão ainda isentos do IVA Reacende esperança da agricultura nigeriana Bitcoin atinge novo máximo histórico ECONOMIAOpinião & Análise Compartilhar 0 FacebookTwitterPinterestEmail Artigo anterior População incendeia acampamento em Moma Próxima artigo REFLEXÕES DA MUVALINDA: Dias melhores virão Artigos que também podes gostar ZONA DE COMÉRCIO CONTINENTAL: Homologação da oferta tarifária será este trimestre Há 19 horas Quinhentos mil postos de trabalho em risco Há 19 horas HCB prevê resultado recorde de 225 milhões de dólares Há 3 dias Como lidar com a perda de um ente querido? (1) Há 4 dias Como implementar o modelo de negócio da Disney na experiência do cliente Há 4 dias EM CABO DELGADO: Total volta a condicionar retoma do projecto de gás Há 4 dias