EconomiaOpinião & Análise Como implementar o modelo de negócio da Disney na experiência do cliente Por Jornal Notícias Há 3 meses Criado por Jornal Notícias Há 3 meses 1,4K Visualizações Compartilhar 0FacebookTwitterPinterestEmail 1,4K A DISNEY é um exemplo mundial de como criar um modelo de negócios baseado na experiência do cliente. Mais do que um conglomerado de entretenimento, a Disney construiu um ecossistema onde cada detalhe é projectado para criar memórias duradouras, estabelecer conexões emocionais e gerar fidelidade. Implementar estratégias inspiradas neste modelo pode transformar qualquer negócio, colocando o cliente no centro da operação. 1. A experiência do cliente como pilar principal Um dos princípios fundamentais da Disney é proporcionar uma experiência imersiva e mágica. A empresa reconhece que os clientes não compram apenas produtos ou serviços, mas sensações e emoções. Para replicar esse modelo: Crie um ambiente único: o espaço físico ou digital deve transportar o cliente para um “universo” ligado à identidade da marca. Detalhes como iluminação, cores, música e até aromas ajudam a criar uma experiência memorável. Envolva os sentidos: a experiência do cliente deve ser sensorial e emocional. 2. A importância do detalhe A Disney é reconhecida pela sua atenção aos detalhes. Nada é deixado ao acaso – desde o comportamento dos colaboradores até à limpeza impecável nos parques. Negócios que procuram a excelência na experiência do cliente podem aprender muito com esse foco. Estabeleça padrões de excelência: cada elemento, desde a aparência do espaço até à comunicação, deve reflectir a qualidade e os valores da empresa. Crie uma jornada do cliente: planeie cada ponto de contacto com o cliente como etapa de uma experiência integrada. Desde o primeiro contacto até o pós-venda, tudo deve ser fluido e encantador. 3. Formação da equipa e alinhamento cultural Um dos segredos do sucesso da Disney é o treino rigoroso dos seus colaboradores. O investimento numa formação contínua e Cultura Organizacional Forte, tornando oscolaboradores embaixadores da marca, com os valores da empresa alinhados, é essencial para oferecer uma experiência inesquecível. 4. Personalização e conexão emocional A Disney cria ligações emocionais com os seus clientes, ao personalizar a experiência e oferecer momentos únicos. A mesma estratégia pode ser implementada em qualquer negócio: Conheça o seu cliente: utilize ferramentas como CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para recolher dados sobre preferências e comportamentos. Ofereça soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Crie momentos memoráveis: surpreenda os clientes com pequenos gestos inesperados, nomeadamente brindes, mensagens personalizadas ou descontos exclusivos. 5. “Feedback” e melhoria contínua Recolha de “Feedback”: utilize questionários, análises online e redes sociais para ouvir os clientes. Esteja sempre atento às sugestões e reclamações. Adapte-se rapidamente: seja ágil na implementação de melhorias com base nas informações recolhidas. Isso mostra que o “feedbac dos clientes é valorizado e reforça a confiança na marca. 6. Contar histórias (Storytelling) A Disney é mestra em contar histórias. Cada produto ou experiência é acompanhado por uma narrativa envolvente, que cria uma conexão emocional com o público. Negócios que implementam “storytelling” eficaz conseguem transmitir os seus valores e diferenciar-se da concorrência. Crie narrativas: envolva os clientes com histórias que demonstrem o propósito da marca e o valor do produto ou serviço. Incorpore emoção: faça com que os clientes sintam que fazem parte de algo maior ao interagir com o negócio. O modelo de negócios da Disney é uma combinação de excelência operacional, foco no cliente e capacidade de criar experiências mágicas e inesquecíveis. Para implementar este modelo, é essencial colocar o cliente no centro de todas as decisões, alinhar a equipa aos valores da empresa e criar momentos que vão além do esperado.* DG da Kuentxa Academia de Comunicação Estratégica e de Liderança Huma Leia mais… Você pode gostar também Energizada primeira linha de 400 KVA no país BELAS MEMÓRIAS: Um dia em Tongshan Produção da HCB aumentou 4,77 por cento MOZAGRO BUSINESS: PME assiste produtores para elevar os seus ganhos ECONOMIAOpinião & Análise Compartilhar 0 FacebookTwitterPinterestEmail Artigo anterior INVASÃO DE TERRAS ALEGADAMENTE OCIOSAS: Uma prática ilegal a “normalizar-se” Próxima artigo Como lidar com a perda de um ente querido? (1) Artigos que também podes gostar Moçambique promove negócios na Feira Internacional do Zimbabwe Há 14 horas Resultados da HCB atingem 14 mil milhões Há 20 horas REFLEXÕES DA MUVALINDA: Morte de Jesus Cristo vs Coelhinho da Páscoa Há 6 dias China fecha mercado para aviões da Boeing Há 6 dias País será actor relevante na indústria petroquímica Há 6 dias GÁS DO CORAL NORTE: Empresários exigem negócios para nacionais Há 7 dias