A Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURA) recebeu centenas de sugestões e reclamações dos consumidores durante a 61.ª edição da Feira Internacional de Maputo (FACIM), num contacto que permitiu à instituição conhecer, de forma directa, as principais preocupações dos utilizadores dos serviços de abastecimento de água e saneamento.
A participação na FACIM constituiu uma oportunidade para a AURA aproximar-se dos consumidores, divulgar os mecanismos disponíveis para apresentação de reclamações e recolher contributos sobre a qualidade dos serviços prestados.
Segundo o administrador Executivo para o pelouro de Fiscalização da AURA, Messias Macie, o contacto directo com os consumidores permite à instituição compreender melhor as suas preocupações e reforçar os mecanismos de acompanhamento e fiscalização dos serviços.
Neste contexto, a AURA apresentou igualmente o RECTO, uma plataforma destinada à gestão das reclamações dos consumidores, que pretende facilitar a apresentação, o acompanhamento e o tratamento de queixas relacionadas com os serviços de abastecimento de água e saneamento.
